完全自社物流「ECエクスプレス」だからできる

3つの独⾃サービス

• 01

  送り状の配送先の住所をご自身の住所（店舗）に設定可能

  「ご依頼主」の住所をご自身で
  設定・記入することができます。

  佐川もしくはヤマトのどちらかで発送しております。

  佐川とヤマトはそれぞれ⼀短⼀⻑がございます。 時期によって物流速度によって違いがあり、ECエクスプレスは⾒極めて早い⽅を使⽤しております。

  販売商品説明⽂には「佐川もしくはヤマトのどちらかの発送にな ります」の記載をおすすめしております。

  
• 02

  ご自動買付サービス

  （あなたの手間を省き、お客のクレーム率を下げることが出来ます）

  • よくある失敗

    ECエクスプレス店舗は買付ても発送しないECエクスプレス店舗がございます。
    ECエクスプレスのシステム的に買付時点では発送のお問い合わせ番号がないため、日にちがたてば訳が分からなくなり、これを人間業では追えることは到底無理でした。
    いたずらに時間が過ぎてお客様の商品を購入してくれた「お客様」からクレームに多々繋がりました。

  • サービス改善方法

    弊社で独自追跡内部管理ツールを開発

  • サービス効果

    買付後48時間後でも発送しないECエクスプレス店舗を⾃動で追跡。
    すぐにECエクスプレス店舗に連絡をして発送が難しい場合はすぐに他のECエクスプレス店舗から買い付ける。
    今はお客様からもクレームがほとんどなくなったと喜ばれています。

• 03

  商品在庫切れ時の特別対応

  • よくある失敗

    無在庫運営の場合必ず在庫切れがおこります。

    通常は…

    在庫切れが発生

    ⇩

    お客様に連絡し再買付けURLを依頼

    ⇩

    お客様にて再買付のURLを提供

    ⇩

    弊社がお客様より頂いた新しいURLで再度購入

    ⇩

    提供頂いたURLが在庫切れの場合は改めてお知らせ

    ⇩

    場合によっては同じことの繰り返しで商品発送に遅延が生じ「お客様」からのクレームに発展する恐れがある場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。

  • サービス改善方法

    そこで気づいたのが、会員の皆様はタオバオ商品探しのプロではないということです。
    ECエクスプレス商品探しの場合どうしても素⼈の域から抜け出すのは難しいでしょう。

    一方で、ECエクスプレススタッフは数千点の商品を毎⽇毎⽇、買付します。
    それを何年も繰り返す「商品探しのプロ」なのです。

    そこで、ECエクスプレスはこのような改善をしました。

    在庫切れが発生

    ⇩

    弊社スタッフがお客様に連絡せずベストな商品を探して発送致します。

  • サービス効果

    無駄な時間を使わずにすむので、クレームがなくなった。
    （無駄なやりとりもなくなり大事な時間も節約できた）